Försäljning och Service, Handel, bas, Klassrum, Jan-26, ÅV1FSK26FSXAFH

Syftet med orienteringskursen är att synliggöra individens reella kunskap och yrkeskompetens genom kartläggning. Kursen ska stärka den enskilde i dennes ställningstagande för vidare studier, stödja denne i valet av utbildning, öka kunskaperna i studieteknik samt vidga insikterna i vad studier inom valt yrkesområde kan innebära samt ge en god orientering om kursuppläggets innehåll och syfte med kurserna.

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.</li> <li>Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.</li> <li>Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Hur kundservicearbete kan utvärderas.</li> <li>Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.</li> <li>Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.</li> <li>Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.</li> <li>Yrkesetik inom försäljning och kundservice.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.</li> <li>Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer.</li> <li>Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området.</li> <li>Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras.</li> <li>Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet handel på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Handels- och tjänstesektorns utveckling, både historiskt och i nutid, samt hur konsumtionstrender har förändrats över tid.</li> <li>Centrala yrken och arbetsuppgifter inom handel och kundservice, däribland butikssäljare och företagssäljare.</li> <li>Begrepp inom handels- och tjänstesektorn samt inom produkt- och konsumentkunskap.</li> <li>Hållbarhetsfrågor inom handels- och tjänstesektorn, däribland produktmärkningar inom området.</li> <li>Varans väg från producent till konsument.</li> <li>Orientering om butiksetablering, affärsutveckling, omvärldsanalys och positionering samt metoder för att välja försäljningskanaler, segment och målgrupper.</li> <li>Handels- och tjänstesektorns funktion och nytta i samhället och näringslivet.</li> <li>Översikt över organisationsformer samt arbetsledning inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Grundläggande teorier och begrepp om ledarskap, till exempel grupputveckling och konflikthantering.</li> <li>Olika arbetsuppgifter inom handel och kundservice, däribland butiksarbete.</li> <li>Arbetsmiljö och säkerhet inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Första hjälpen med HLR (hjärt-lungräddning).</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom området.</li> <li>Översiktligt om budget, ekonomiska beräkningar och riskbedömningar som är relevanta för affärsutveckling.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet handel och hållbar utveckling på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Konsumentens roll och ansvar för medveten konsumtion och hållbar utveckling inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Översiktligt om handelsbranschens roll och ansvar för medveten konsumtion.</li> <li>Faktorer som påverkar ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Hur arbetsuppgifter för olika yrkesroller inom handel kan utföras, granskas och värderas utifrån hållbarhetsaspekter och etiska aspekter.</li> <li>Miljömärkning och rättvisemärkning.</li> <li>Standarder, uppförandekoder och avtal inom handel.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser som gäller hållbarhet inom handel, till exempel produktsäkerhetslagen och produktansvarslagen.</li> <li>Hållbarhetsarbetets betydelse för ett företags varumärke, konkurrensförmåga och lönsamhet.</li> <li>Hur en varas livscykel kan förlängas utifrån cirkulär hållbarhet.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet praktisk marknadsföring på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Marknadsföringens grunder och utveckling historiskt och i nutid.</li> <li>Olika yrkesroller inom området.</li> <li>Marknadskommunikation: Hur ett företag kan kommunicera budskap till sin marknad och sina kunder, till exempel genom olika typer av annonsering och i olika kanaler.</li> <li>Butikskommunikatörens uppgifter i både digitala och fysiska butiker samt i olika branscher.</li> <li>Hur varuexponeringar planeras, organiseras och utförs samt tekniker för att utforma säljstödsmaterial anpassat till både digitala och fysiska butiker.</li> <li>Faktorer som påverkar säljmiljöns utformning, däribland ljus, ljud, färg och form.</li> <li>Olika former av varuexponering, till exempel kategori- och sambandsexponeringar samt exponering av varor i olika prisklasser.</li> <li>Vanligt förekommande kanaler för digital marknadsföring med anpassning till sociala medier samt för framställning av digital text och bild.</li> <li>Hur marknadsundersökningar utformas och hur resultaten kan tolkas.</li> <li>Hur säljfrämjande åtgärder och marknadsföringsinsatser i olika kanaler kan planeras, utföras och utvärderas.</li> <li>Introduktion till lagar och andra bestämmelser inom området, däribland lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, marknadsföringslagen och prisinformationslagen, reglering av personuppgifter och marknadsetiska regler vid marknadsföring.</li> </ul>