Försäljning och kundservice nivå 4, 100 poäng

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 4 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Olika affärsmodeller, däribland marknadsanalys, affärsprocess, kundkrets- och intäktsanalys samt hur dessa kan utgöra grund för ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete.</li> <li>Kund- och säljpsykologi, den egna säljstilen samt fördjupning i kundmönster och kundbeteenden.</li> <li>Säljarbete via säljstyrning och säljledning.</li> <li>Strategier för att utvecklas som säljare, däribland förhandlingstekniker och projektledning.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området. Orientering om lagar och andra bestämmelser i andra länder och internationellt inom området, till exempel inom EU.</li> <li>Hur utvärdering och utveckling av försäljningsarbete kan genomföras.</li> <li>Retorik och presentationsteknik för säljbudskap i olika försäljningskanaler samt kommunikation och yrkesetik i olika affärskulturer.</li> </ul>