Försäljning och kundservice nivå 1, 100 poäng

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.</li> <li>Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.</li> <li>Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Hur kundservicearbete kan utvärderas.</li> <li>Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.</li> <li>Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.</li> <li>Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.</li> <li>Yrkesetik inom försäljning och kundservice.</li> </ul>