Försäljning och Service, Handel, bas, Klassrum, Jan-27, ÅV1FSK27FSXAFH

Syftet med orienteringskursen är att synliggöra individens reella kunskap och yrkeskompetens genom kartläggning. Kursen ska stärka den enskilde i dennes ställningstagande för vidare studier, stödja denne i valet av utbildning, öka kunskaperna i studieteknik samt vidga insikterna i vad studier inom valt yrkesområde kan innebära samt ge en god orientering om kursuppläggets innehåll och syfte med kurserna.

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.</li> <li>Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.</li> <li>Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.</li> <li>Hur kundservicearbete kan utvärderas.</li> <li>Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.</li> <li>Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.</li> <li>Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.</li> <li>Yrkesetik inom försäljning och kundservice.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet handel på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Handels- och tjänstesektorns utveckling, både historiskt och i nutid, samt hur konsumtionstrender har förändrats över tid.</li> <li>Centrala yrken och arbetsuppgifter inom handel och kundservice, däribland butikssäljare och företagssäljare.</li> <li>Begrepp inom handels- och tjänstesektorn samt inom produkt- och konsumentkunskap.</li> <li>Hållbarhetsfrågor inom handels- och tjänstesektorn, däribland produktmärkningar inom området.</li> <li>Varans väg från producent till konsument.</li> <li>Orientering om butiksetablering, affärsutveckling, omvärldsanalys och positionering samt metoder för att välja försäljningskanaler, segment och målgrupper.</li> <li>Handels- och tjänstesektorns funktion och nytta i samhället och näringslivet.</li> <li>Översikt över organisationsformer samt arbetsledning inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Grundläggande teorier och begrepp om ledarskap, till exempel grupputveckling och konflikthantering.</li> <li>Olika arbetsuppgifter inom handel och kundservice, däribland butiksarbete.</li> <li>Arbetsmiljö och säkerhet inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Första hjälpen med HLR (hjärt-lungräddning).</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom området.</li> <li>Översiktligt om budget, ekonomiska beräkningar och riskbedömningar som är relevanta för affärsutveckling.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.</li> <li>Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.</li> <li>Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer.</li> <li>Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området.</li> <li>Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras.</li> <li>Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet handel och hållbar utveckling på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Konsumentens roll och ansvar för medveten konsumtion och hållbar utveckling inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Översiktligt om handelsbranschens roll och ansvar för medveten konsumtion.</li> <li>Faktorer som påverkar ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Hur arbetsuppgifter för olika yrkesroller inom handel kan utföras, granskas och värderas utifrån hållbarhetsaspekter och etiska aspekter.</li> <li>Miljömärkning och rättvisemärkning.</li> <li>Standarder, uppförandekoder och avtal inom handel.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser som gäller hållbarhet inom handel, till exempel produktsäkerhetslagen och produktansvarslagen.</li> <li>Hållbarhetsarbetets betydelse för ett företags varumärke, konkurrensförmåga och lönsamhet.</li> <li>Hur en varas livscykel kan förlängas utifrån cirkulär hållbarhet.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet praktisk marknadsföring på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Marknadsföringens grunder och utveckling historiskt och i nutid.</li> <li>Olika yrkesroller inom området.</li> <li>Marknadskommunikation: Hur ett företag kan kommunicera budskap till sin marknad och sina kunder, till exempel genom olika typer av annonsering och i olika kanaler.</li> <li>Butikskommunikatörens uppgifter i både digitala och fysiska butiker samt i olika branscher.</li> <li>Hur varuexponeringar planeras, organiseras och utförs samt tekniker för att utforma säljstödsmaterial anpassat till både digitala och fysiska butiker.</li> <li>Faktorer som påverkar säljmiljöns utformning, däribland ljus, ljud, färg och form.</li> <li>Olika former av varuexponering, till exempel kategori- och sambandsexponeringar samt exponering av varor i olika prisklasser.</li> <li>Vanligt förekommande kanaler för digital marknadsföring med anpassning till sociala medier samt för framställning av digital text och bild.</li> <li>Hur marknadsundersökningar utformas och hur resultaten kan tolkas.</li> <li>Hur säljfrämjande åtgärder och marknadsföringsinsatser i olika kanaler kan planeras, utföras och utvärderas.</li> <li>Introduktion till lagar och andra bestämmelser inom området, däribland lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, marknadsföringslagen och prisinformationslagen, reglering av personuppgifter och marknadsetiska regler vid marknadsföring.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet entreprenörskap på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Entreprenörskapets betydelse för individer, organisationer, företag och samhällen inom områden som är relevanta för elevernas utbildning.</li> <li>Hur projekt kan genomföras och hur företag kan drivas, med hänsyn till ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet. Att starta, driva och avsluta ett projekt eller fiktivt företag. Betydelsen av etiskt ansvarstagande och empati för andra människor och omvärlden inom entreprenörskap.</li> <li>Idéutvecklingsprocesser. Att skapa, värdera, förverkliga, vidareutveckla eller överge idéer inom projektets verksamhetsområde.</li> <li>Hur produkter och idéer skyddas genom lagar och andra bestämmelser, till exempel upphovsrätt.</li> <li>Projektmetodik. Att formulera mål, planera, organisera och fördela ansvar samt att genomföra, presentera, dokumentera och utvärdera ett projekt. Hur samverkan i nätverk fungerar samt hur nätverk kan identifieras och skapas.</li> <li>Ledarskap och grupprocesser. Problemlösning och konflikthantering samt olika metoder för att lösa problem och fatta beslut.</li> <li>Hur hållbar marknadsföring kan utformas i enlighet med lagar och andra bestämmelser samt med etisk medvetenhet som grund.</li> <li>Finansieringsformer, ekonomisk planering, dokumentation och uppföljning.</li> <li>Presentationsteknik anpassad till syfte, mottagare och situation.</li> </ul>