Försäljning och Service, Handel, påbyggnad butikssäljare, Klassrum, Mars-27, ÅV3FSK27FSXAGH

Syftet med orienteringskursen är att synliggöra individens reella kunskap och yrkeskompetens genom kartläggning. Kursen ska stärka den enskilde i dennes ställningstagande för vidare studier, stödja denne i valet av utbildning, öka kunskaperna i studieteknik samt vidga insikterna i vad studier inom valt yrkesområde kan innebära samt ge en god orientering om kursuppläggets innehåll och syfte med kurserna.

<p>Undervisningen i ämnet exponering på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Färglära.</li> <li>Matchning och koordinering av produkter.</li> <li>Mässors och events olika delar.</li> <li>Arbete med butiks- och fönsterexponeringar samt exponeringar på mässor och event.</li> <li>Digital teknik och teknisk utrustning i exponeringsarbetet.</li> <li>Säkerhet i arbetet.</li> <li>Grunderna i två- och tredimensionellt skapande.</li> <li>Framställning av idéer med hjälp av skissmetoder samt två- och tredimensionella modeller.</li> <li>Presentationstekniker i form av texter, ljud, bilder och modeller.</li> <li>Hur olika budskap används i marknadsföringen för att nå målgrupper.</li> <li>Skapande av exponeringar utifrån egna idéer.</li> <li>Hur olika exponeringar kan värderas och utvecklas utifrån målgruppsanpassning och olika aspekter, till exempel estetisk och teknisk kvalitet samt kostnader.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.</li> <li>Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.</li> <li>Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.</li> <li>Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.</li> <li>Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.</li> <li>Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.</li> <li>Retorik och presentationsteknik inom försäljning.</li> <li>Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 4 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Olika affärsmodeller, däribland marknadsanalys, affärsprocess, kundkrets- och intäktsanalys samt hur dessa kan utgöra grund för ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete.</li> <li>Kund- och säljpsykologi, den egna säljstilen samt fördjupning i kundmönster och kundbeteenden.</li> <li>Säljarbete via säljstyrning och säljledning.</li> <li>Strategier för att utvecklas som säljare, däribland förhandlingstekniker och projektledning.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området. Orientering om lagar och andra bestämmelser i andra länder och internationellt inom området, till exempel inom EU.</li> <li>Hur utvärdering och utveckling av försäljningsarbete kan genomföras.</li> <li>Retorik och presentationsteknik för säljbudskap i olika försäljningskanaler samt kommunikation och yrkesetik i olika affärskulturer.</li> </ul>

<p>Undervisningen i ämnet handel på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Handels- och tjänstesektorns strukturomvandling och utveckling, däribland branschens digitala transformation.</li> <li>Olika yrken och arbetsuppgifter inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Produkt- och branschkunskap inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Hållbarhetsfrågor inom handels- och tjänstesektorn, däribland produktmärkningar inom området.</li> <li>Logistikens roll i varuflödet och i distributionskedjan, däribland producent, grossist, detaljist och konsument.</li> <li>Affärsutveckling och butiksetablering samt hur handel skapas digitalt och fysiskt samt entreprenörskapets betydelse.</li> <li>Organisationsformer och olika ledarroller inom handels- och tjänstesektorn.</li> <li>Ledarskap och grupputveckling, till exempel situationsanpassat ledarskap.</li> <li>Olika arbetsuppgifter inom digital och fysisk handel, till exempel butiksarbete, kundsupport, marknadsföring, varumottagning och varuhantering.</li> <li>Kännetecken för en god inre och yttre säkerhet inom handel, till exempel skyddsåtgärder och riskanalyser.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser inom området.</li> <li>Metoder för arbete med butiksekonomi och kalkylering med fokus på omsättningshastighet, beställningspunkt, omräkningstal och riskbedömningar.</li> </ul>