Försäljning och kundservice - Nivå 3, 100 poäng

<p>Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:</p> <ul> <li>Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.</li> <li>Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.</li> <li>Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.</li> <li>Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.</li> <li>Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.</li> <li>Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.</li> <li>Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.</li> <li>Retorik och presentationsteknik inom försäljning.</li> <li>Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.</li> </ul>